All posting locations: Nijmegen, , Netherlands
Job Function: 07 - Quality
Date Published: 16-Jan-2024
Ref #: R-77870
Description & Requirements
Consumer Care Medewerker
Bij Kraft Heinz Company in Nijmegen
Het is een PT functie van 32-uur, vast dienstverband
Per: 1 februari 2024
Deels thuiswerken is mogelijk (40%)
Wat ga je doen:
Het dagelijks behandelen van alle consumentenreacties (klachten en vragen) met als doel tevreden consumenten te behouden of weer creëren.
Alle consumentenreacties registreren zodat trends en specifieke issues kunnen worden gesignaleerd waardoor kwaliteitsverbeteringen kunnen worden gemonitord en/of doorgevoerd.
Dus dat betekent:
- Contact onderhouden met onze consumenten per e-mail, telefoon, social media, brief.
- Op een duidelijke, professionele wijze klachten en vragen over onze producten en promotionele activiteiten behandelen en beantwoorden aan de consument.
- Contact onderhouden met onze kwaliteitsafdeling over klachtdiagnoses.
- Contact onderhouden met onze collega’s van marketing over onze producten en promoties.
Je rapporteert aan:
De Consumer Care Manager Benelux en je werkt nauw samen met een klein, ervaren Consumer Care team.
Waar ben je goed in:
- Communicatie in woord en schrift
- Contactuele eigenschappen
- Accuraat, zelfstandig en pro-actief
- Verantwoordelijkheidsgevoel
Je achtergrond is:
- Algemeen goed ontwikkeld opleidingsniveau (MBO)
- Ervaring met PC/MS Office, werken met diverse systemen
- Ervaring op het gebied van telefoonbehandeling en correspondentie
- Sterke interesses op het gebied van voeding, bakken, koken, gezondheid en de medemens
- In het Engels kunnen uitdrukken, kennis van de Franse taal is een pré.
Interesse?
Neem contact op met Ariene Meester, Consumer Care Manager Benelux via
About Us
Kraft Heinz is a global food company with a delicious heritage. With iconic and emerging food and beverage brands around the world, we deliver the best taste, fun and quality to every meal table we touch. We’re on a mission to disrupt not only our own business, but the global food industry. A consumer obsession and unexpected partnerships fuel our progress as we drive innovation across every part of our company.
Around the world, our people are connected by a culture of ownership, agility and endless curiosity. We also believe in being good humans, who are working to improve our company, communities, and planet. We’re proud of where we’ve been – and even more thrilled about where we’re headed – as we nourish the world and lead the future of food.
Why Us
We grow our people to grow our business. We champion great people who bring ambition, curiosity, and high performance to the table as the guardians of our beloved and nostalgic brands. Good isn't good enough. We choose greatness every day by challenging the ordinary and making bold decisions. All while celebrating our wins - and our failures – as we work together to lead the future of food.
Challenging the status quo takes talent. We invest in your purpose and potential by developing skills and nurturing strengths that leave a legacy on our business and a lasting impact on your career. Because great people make great companies, and we’re growing something great here at Kraft Heinz.
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer - Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.