All posting locations: Amsterdam, , Netherlands
Job Function: 11 - Logistics
Date Published: 11-Mar-2024
Ref #: R-80223
Remote, Hybrid or Onsite: Hybrid
Description & Requirements
Over de positie
Kom jij het verschil maken bij Kraft Heinz? Wij hebben een mooie, tijdelijke kans voor een Nederlands-sprekende Customer Logistics Specialist! De functie valt binnen de lokale Benelux business unit en rapporteert aan de Customer Excellence Lead. Het contract zal voor ongeveer 8 maanden zijn, met een kans op verlenging.
Jouw voornaamste verantwoordelijk ligt in het ontwikkelen en optimaal houden van onze relatie met interne en externe klanten en het zijn van een centraal escalatiepunt.
Kortom, jij bent verantwoordelijk voor;
• Klantrelaties opbouwen met een toegewijde groep klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle service- en logistieke vragen
• Het bieden van ondersteuning aan klanten om problemen met betrekking tot klantprocessen en -resultaten te begrijpen, door te geven en/of op te lossen. Hierbij leg je nadruk op klantervaring en klanttevredenheid
• Routines aandrijven om de CFR-impact van beschikbaarheidsproblemen te minimaliseren
• Samenwerken met Genpact (Backoffice Klantenservice in India) om problemen aan te kaarten en prioriteiten te stellen voor activiteiten
• Het stroomlijnen en optimaliseren van de klantenservice- en orderbeheerprocessen om een vlekkeloze uitvoering te bevorderen, waarbij de nadruk ligt op kostenkwaliteit en service ter ondersteuning van Kraft Heinz’ doelstellingen
We zijn op zoek naar:
• Ervaring in Order Management of Customer Service gerelateerde functies. Daarbij is een gedegen kennis van logistieke operaties, S&OP en (ERP & OtC) systemen een pre.
• Goede computervaardigheid - inclusief ervaring met Microsoft Office en SAP.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is vereist.
Professionele eigenschappen;
• Interpersonal skills – Je beschikt over het vermogen om helder en beknopt te communiceren met collega’s binnen alle niveaus van het bedrijf. Daarnaast kun jij een moeilijke/vervelende situatie met een klant omtoveren tot een goede ervaring.
• Analytisch - We zijn een zeer datagedreven bedrijf, waardoor het cruciaal is om complexe data te kunnen vertalen naar een eenvoudige oplossing met een analytische aanpak.
• Emotionele intelligentie – Je bent empatisch en wilt de klant echt begrijpen om nieuwe commerciële kansen te creëren en de klantervaring te optimaliseren. Je werkt met het hoogste niveau van vertrouwen, integriteit, eerlijkheid en vertrouwelijkheid.
• Vermogen om te werken onder druk – Jij krijgt er energie van om in een snelle en dynamische omgeving te werken en boekt resultaten door kalm en koel te blijven.
Wat wij jou bieden:
• Een ambitieuze werkgever: wij willen alleen het beste voor jou;;
• Flexibiliteit: we hebben een hybride werkmodel dat je de mogelijkheid biedt om een goede work-life balance te creëren;
• Altijd ruimte voor nieuwe inzichten; Heb je een idee? Laat het ons weten, dan kunnen wij het in praktijk brengen!
Ons recruitment proces:
Na de sollicitatie en CV-screening word je uitgenodigd om onze cognitieve assessment te maken en krijg je een kennismakingsgesprek met het Talent Acquisition Team. Indien positief, ga je op gesprek met;
• Customer Excellence Manager en HR Business Partner
• S&OP Lead en crossfunctioneel interviewer
• Allemaal positief? Offer!
About Us
Kraft Heinz is a global food company with a delicious heritage. With iconic and emerging food and beverage brands around the world, we deliver the best taste, fun and quality to every meal table we touch. We’re on a mission to disrupt not only our own business, but the global food industry. A consumer obsession and unexpected partnerships fuel our progress as we drive innovation across every part of our company.
Around the world, our people are connected by a culture of ownership, agility and endless curiosity. We also believe in being good humans, who are working to improve our company, communities, and planet. We’re proud of where we’ve been – and even more thrilled about where we’re headed – as we nourish the world and lead the future of food.
Why Us
We grow our people to grow our business. We champion great people who bring ambition, curiosity, and high performance to the table as the guardians of our beloved and nostalgic brands. Good isn't good enough. We choose greatness every day by challenging the ordinary and making bold decisions. All while celebrating our wins - and our failures – as we work together to lead the future of food.
Challenging the status quo takes talent. We invest in your purpose and potential by developing skills and nurturing strengths that leave a legacy on our business and a lasting impact on your career. Because great people make great companies, and we’re growing something great here at Kraft Heinz.
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer - Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.