All posting locations: CAN-QC, , Canada
Job Function: 04 - IT
Date Published: 14-Mar-2023
Ref #: R-67742
Description & Requirements
Technicien de support de bureau
Le Technicien de support de bureau- relevant du Gestionnaire principal- services aux utilisateurs TI- est principalement responsable de l’exploitation et de la maintenance quotidiennes des besoins matériels et logiciels d’un emplacement au sein de l’infrastructure organisationnelle. Le titulaire est une personne énergique capable de performer dans un environnement au rythme rapide avec une capacité éprouvée à collaborer avec des utilisateurs internes et des fournisseurs externes et / ou des consultants pour accomplir une variété de tâches. Le technicien de support de bureau gérera les problèmes de support côté bureau pour tous les utilisateurs du bureau- y compris le dépannage et l’assistance aux utilisateurs avec des problèmes de connectivité- l’enregistrement de tous les incidents correctement et le suivi pour s’assurer que tous les problèmes sont résolus en temps opportun.
Responsabilités :
Gestion des tickets et des files d’attente (temps de réponse- résolution- 3 suivis de grève avec les utilisateurs finaux)
Gestion des stocks – mise à jour du système de gestion des stocks pour tous les appareils EUC
Dépannage de base de l’imprimante
Dépannage audio et vidéo de base du bureau (salles d’équipes- salles de conférence)
Vérifications de la salle des serveurs
Soutien continu des membres de l’ELT pour toutes les demandes de renseignements liées à l’informatique des utilisateurs finaux
Effectuer des installations- des configurations et une maintenance matérielles et logicielles selon les besoins
Transmettre les problèmes aux ressources internes appropriées
Point de contact pour le dépannage sur site escaladé
Configurez les ordinateurs pour les nouvelles embauches et gérez les demandes de déplacement selon les besoins. Fournir une orientation principale sur les « nouveaux employés » des systèmes d’information
Effectuer des mises à niveau des logiciels d’E/S et des applications selon les besoins
Effectuer l’entretien et la réparation planifiés des ordinateurs et de l’équipement périphérique de l’entreprise
Assistance après les heures de garde
Fournir un aperçu technique de la planification informatique globale
S’assurer que les utilisateurs respectent les politiques et procédures relatives aux normes de TI de l’entreprise
Qualifications requises :
Connaissances techniques de l’environnement de bureau et de serveur Windows
Connaissance des réseaux TCP/IP
Compréhension de base d’Active Directory- DNS et DHCP
Réparation/maintenance des ordinateurs de bureau
Excellentes compétences en communication
Compétences supérieures en matière d’organisation- de priorisation et de multitâche
Capable de travailler de manière autonome et en équipe
Horaire de travail:
Lundi au vendredi (quart de jour): 6h30 - 14h30
En présentiel 5 jours semaine
Nos avantages:
Salaire de base compétitif
Bonus annuel à la performance
Fond de pension avec contribution de l'employeur (jusqu'à 8%)
Assurances collectives dès le jour 1- payées à 100% par l'employeur
Cafétéria sur place et magasin avec produits à rabais pour les employés
About Us
The Kraft Heinz Company is one of the largest food and beverage companies in the world, with eight $1 billion+ brands and global sales of approximately $25 billion. We’re a globally trusted producer of high-quality, great-tasting, and nutritious foods for over 150 years. Our brands are truly global, with products produced and marketed in over 40 countries. These beloved products include condiments and sauces, cheese and dairy, meals, meats, refreshment beverages, coffee, infant and nutrition products, and numerous other grocery products in a portfolio of more than 200 legacy and emerging brands.
No matter the brand, we’re united under one vision: To sustainably grow by delighting more consumers globally. Bringing this vision to life is our team of 39,000+ food lovers, creative thinkers, and high performers worldwide. Together, we help provide meals to those in need through our global partnership with Rise Against Hunger. We also stand committed to responsible, sustainable practices that extend to every facet of our business, our consumers, and our communities. Every day, we’re transforming the food industry with bold thinking and unprecedented results. If you share our passion – and are ready to create the future, build a legacy, and lead as a global citizen – there’s only one thing to do: join our table and let’s make life delicious!
Our Culture of Ownership, Meritocracy and Collaboration
We're not afraid to think differently. Embrace new ideas. Dream big. We empower our people at every level – from entry-level intern to senior leader – to own their work. We share a responsibility to think like Owners – to be mindful of the collective and sustained success of Kraft Heinz – which we apply to every situation, every day.
As part of Kraft Heinz, you're supported to grow and achieve. You’re expected to bring your authentic self to work every day, to lead with humility, and drive outstanding performance at every level – and you’ll be rewarded. You’re given opportunities to leave a mark and build a legacy. But you won’t do it alone. You’re supported by passionate teammates along the way, and our collective, collaborative spirit fuels our incredible progress.
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer - Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes. In order to ensure reasonable accommodation for protected individuals, applicants that require accommodation in the job application process may contact HRCompliance@kraftheinz.com for assistance.