Customer Service Analyst

Job Description

Encargado de coordinar todas las actividades relacionadas con su cartera de clientes como análisis de pedidos, comunicación operativa con clientes, satisfacción del cliente, proceso de agendamiento, devoluciones y reclamos, así como medir y controlar KPIs como CFR, RDD, Devoluciones, etc y mantener controles de costos.

Este puesto gestiona una cartera de clientes y es responsable de asegurar la eficiencia y mejora de: los procesos de despacho y atención al cliente a través de la coordinación de requerimientos con los equipos comercial, 3PL, transporte, logística y planificación.

• El objetivo de este rol es ser el principal referente e interfaz entre el cliente en asuntos no comerciales. Además, es clave asegurar la excelencia en el servicio al cliente, liderar mejoras para sus clientes y asegurar el control y cumplimiento de procesos y políticas alineadas con el control interno.

• Garantizar el CFR% (para la cartera de clientes asignada).

• Recibir, priorizar, procesar e identificar pedidos entrantes de acuerdo a la política de ventas y los requisitos del cliente.

• Asegurar la carga y actualización de los Datos Maestros de Servicio al Cliente.

• Establecer sesiones semanales y mensuales con ventas para revisar el estado de las Órdenes de Compra (CFR, devoluciones, análisis de incidencias, etc.).

• Establecer sesiones trimestre o mensuales con clientes.

• Reportar y analizar KPI`s para reuniones mensuales de revisión del negocio.

• Mantener registros de órdenes de venta.

• Asegurar la implementación de las buenas prácticas de la compañía para el servicio al cliente.

• Establecer sesiones diarias / semanales con 3PL y equipo de transporte.

• Apoyar a 3PL en todos los problemas relacionados con facturación y despacho y resolver cualquier discrepancia.

Requerimientos:

• Buen manejo de Excel y Power Point

• SAP OTC

• EDI

• Comercionet / Sales Force / BI knowledge (deseable)

• Habilidades de organización y planificación

• Atención al detalle y precisión

• Inglés (deseable)

Educación y experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en logística o Customer Service

• Ingeniería o técnico comercial/Industrial, administración, logística.

Lugar de trabajo:

Las Condes, modelo híbrido.

Location(s)

Santiago, Chile

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