ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE III

Job Description

Vaga direcionada para mulheres/Pessoas negras/Pcds.

OBJETIVO:

Essa posição é responsável por gerenciar o ciclo de pedidos de clientes para o canal Key Account. O Analista de Customer Service deve resolver problemas, trazer novas ideias e soluções para processos e problemas pré-existentes. A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs é uma atividade importante da posição. Além disso, ele/ela deve suportar o time em atividades críticas, compartilhar relatórios e participar de projetos de desenvolvimento da área.  

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Gerir o ciclo de pedidos de clientes junto ao time de vendas regional;

• Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística;

• Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço;

• Participar de Reuniões com o time de vendas, clientes e logística;

• Analisar processos atuais e propor melhorias;

• Criar e executar dashboards para o time de atendimento ao cliente;

• Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes;

• Suportar o time de atendimento ao cliente.

REQUISITOS:

• Graduação em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos, Logística ou áreas correlatas;

• Experiência em Cadeia de Suprimentos;

• Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente;

• Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável).

Location(s)

São Paulo – Eldorado

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