About the Role
Job Description
Poste : STAGE : Customer Service
Département : Supply Chain
Lieu : Paris
Durée : 6 mois, à partir de juillet 2025
Présentation du Stage :
En tant que chargé de service client, votre mission principale sera de garantir une expérience client optimale pour nos partenaires (GMS, RHF, etc.).
Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service, le suivi rigoureux des coûts et l’amélioration continue des opérations – de la préparation à la livraison – sont au cœur de nos priorités.
Vos responsabilités principales :
1. Gestion des commandes :
- Réception et intégration des commandes dans le système.
- Vérification des données (adresses, dates, références, quantités) et conformité avec les CGV.
- Suivi complet jusqu’à la livraison finale.
2. Communication et gestion des incidents :
- Être proactif(ve) dans la communication client.
- Gérer efficacement les imprévus : ruptures, retards, produits arrêtés, incohérences de promotions, etc.
3. Optimisation des coûts et qualité de service :
- Trouver le juste équilibre entre excellence du service et maîtrise des coûts logistiques.
4. Support transversal aux équipes :
- Collecte des bons de livraison pour la gestion des litiges ou justificatifs des taux de service.
- Suivi des opérations de GPA externalisées.
- Remontée des incidents au service commercial.
- Participation à l’analyse de performance via des points clients mensuels.
Profil recherché :
- Étudiant(e) en Master (école de commerce, université, ou formation équivalente) avec un fort intérêt pour la Supply Chain.
- Première(s) expérience(s) en environnement professionnel appréciée(s).
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d’un excellent relationnel et aimez travailler en équipe.
- L’orientation client est dans votre ADN !
Ce qu’on vous offre :
- Rémunération : 1200 € bruts mensuels + 50 % des frais de transport.
- Accès au restaurant d'entreprise et tickets restaurant
- Télétravail : 2 jours par semaine.
- 6 jours de congés.
Processus de Recrutement :
- Envoyez votre CV.
- Entretien RH.
- Entretien avec votre manager.
Location(s)
Paris
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.
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Kraft Heinz is a global food company with a delicious heritage. Our emerging and iconic food and beverage brands deliver the best taste, fun, and quality to every table we touch. Worldwide.
We’re on a mission to disrupt not only our own business, but the global food industry. Consumer obsession and unexpected partnerships fuel our progress. As we drive innovation company-wide.
Our people are connected by a culture of ownership, agility and endless curiosity. We believe in being good humans — working to improve our company, communities, and planet.
We’re proud of where we’ve been and even more thrilled about where we’re headed as we nourish the world and lead the future of food.
